Política de Jogo Responsável

Estamos comprometidos em manter a atividade de apostas segura, transparente e dentro dos limites escolhidos por cada jogador. Esta Política explica as ferramentas, salvaguardas e fontes de assistência disponíveis para ajudar os jogadores a usar nossos serviços conforme planejado, como uma forma de entretenimento, e para reduzir o risco de danos relacionados ao jogo.

Certifique-se de que você está no controle

As apostas devem continuar sendo uma atividade de lazer, e não uma forma de ganhar dinheiro ou resolver problemas financeiros. Para algumas pessoas, o jogo pode se tornar difícil de controlar e causar danos emocionais, sociais ou financeiros. Incentivamos todos os jogadores a avaliar regularmente seu comportamento e a buscar apoio o quanto antes caso as apostas deixem de ser agradáveis ou administráveis.

Se você está preocupado com o fato de o jogo poder estar afetando sua vida, considere as perguntas abaixo e, quando útil, responda à autoavaliação da Gamblers Anonymous disponível em https://gamblersanonymous.org/20-questions/:

1. Você já pensou que deveria reduzir a quantidade de tempo ou dinheiro que gasta com jogos de azar?

2. Comentários ou críticas de outras pessoas sobre seus hábitos de jogo já fizeram você se sentir irritado ou na defensiva?

3. Você já sentiu culpa em relação ao seu comportamento de jogo?

4. Você já sentiu arrependimento ou angústia depois de jogar?

5. Você já jogou logo pela manhã, ou logo após uma perda, para se acalmar ou tentar recuperar dinheiro?

Como interpretar suas respostas:

• 0 respostas “Sim”: os indicadores sugerem baixo risco de problemas relacionados ao jogo.

• 1 resposta “Sim”: pode haver um nível moderado de risco, e uma análise mais cuidadosa do seu comportamento pode ser útil.

• 2 ou mais respostas “Sim”: os indicadores sugerem risco mais elevado, e recomendamos fortemente procurar aconselhamento ou apoio profissional.

Proteção de jogadores vulneráveis

Nosso objetivo é oferecer um ambiente em que as apostas possam ser utilizadas com segurança por adultos elegíveis. Alguns jogadores podem precisar de proteção adicional em razão da idade, de circunstâncias pessoais ou do comportamento de jogo, e tomamos medidas para identificar e apoiar esses jogadores.

Para os fins desta Política, um jogador vulnerável pode incluir alguém que:

• tenha menos de 18 anos;

• acredite que não consegue mais controlar seu comportamento de jogo;

• tenha solicitado parar de jogar, pedido exclusão ou tenha sido anteriormente impedido de usar serviços de apostas;

• esteja enfrentando grave pressão financeira, insolvência ou falência.

Se alguma dessas circunstâncias se aplicar a você, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Antes de aplicar determinadas restrições ou medidas de apoio, poderemos solicitar documentação razoável ou informações adicionais. Qualquer solicitação desse tipo será tratada com cuidado, respeito e em conformidade com os requisitos de privacidade aplicáveis.

Também podemos usar ferramentas internas de monitoramento e detecção de risco para identificar comportamentos que possam indicar perda de controle ou dano potencial. Quando apropriado, poderemos entrar em contato com o jogador, fornecer informações sobre ferramentas de jogo mais seguro ou adotar medidas de proteção. Continuamos aprimorando nossos processos para reconhecer riscos e apoiar jogadores vulneráveis.

Autoexclusão

A autoexclusão está disponível para jogadores que precisam parar de jogar por um período determinado ou permanentemente. Quando a autoexclusão é aplicada, o jogador bloqueia voluntariamente o acesso à conta e não pode participar de atividades de apostas durante o período selecionado.

Os períodos de autoexclusão disponíveis são:

• 1 ano

• 3 anos

• 5 anos

• 10 anos

• Vitalício, ou seja, exclusão permanente

Ativação da autoexclusão

Você pode ativar a autoexclusão nas configurações da sua conta ou entrando em contato pelo e-mail [email protected]. Após a ativação da solicitação, a conta será bloqueada e o acesso permanecerá indisponível até o término do período selecionado. Durante a autoexclusão, não enviaremos comunicações promocionais nem notificações de marketing a você.

Para solicitar a reativação da conta após o término do período de exclusão, você deve enviar uma solicitação por escrito. Antes de restaurar o acesso, poderemos lembrá-lo das ferramentas de jogo mais seguro disponíveis e incentivá-lo a concluir uma autoavaliação, para que a decisão seja tomada com cuidado.

Um período de autoexclusão não pode ser cancelado nem reduzido depois de iniciado. A autoexclusão vitalícia é definitiva e não pode ser revertida.

A autoexclusão tem como objetivo ajudar os jogadores a recuperar o controle e evitar novos danos relacionados ao jogo. Escolher se afastar das apostas, temporária ou permanentemente, é uma medida de proteção importante quando o jogo deixa de ser uma forma segura de entretenimento.

Pausa temporária

Um período de pausa temporária é uma interrupção de curto prazo que permite que você fique afastado das apostas. Enquanto a pausa temporária estiver ativa, você não poderá fazer apostas nem realizar depósitos em sua conta.

Períodos de pausa temporária disponíveis:

• 24 horas

• 7 dias

• 1 mês

• 3 meses

Você pode iniciar um período de pausa temporária diretamente nas configurações da sua conta. A restrição é aplicada automaticamente e entra em vigor imediatamente. Durante esse período, a atividade de apostas, incluindo depósitos e realização de apostas, ficará indisponível. O cancelamento antecipado não é possível, e o período selecionado deve terminar antes que o acesso possa ser retomado.

A pausa temporária foi criada como uma interrupção temporária. Ela permite que os jogadores reflitam sobre seu comportamento de jogo e tomem uma decisão ponderada antes de retornar à plataforma. Quando o período selecionado terminar, a conta poderá ser usada novamente sem qualquer ação adicional, salvo se outras restrições forem aplicáveis.

Limites de depósito

Definir limites é uma das formas mais práticas de manter as apostas dentro de um orçamento escolhido. Oferecemos ferramentas que permitem definir limites de depósito diários, semanais ou mensais, para que você possa decidir antecipadamente quanto está disposto a gastar.

Os limites de depósito podem ser criados ou alterados na sua conta. Uma solicitação de redução de limite é aplicada imediatamente. Uma solicitação de aumento de limite só entrará em vigor após um período de espera de 24 horas, dando a você tempo para reconsiderar a alteração antes que ela se torne ativa.

Tratamento da dependência de jogos de azar

A GambleAware fornece informações confidenciais, orientação e recursos de apoio para pessoas afetadas por danos relacionados ao jogo. Seu trabalho se concentra em educação, prevenção, tratamento e redução dos riscos relacionados ao jogo.

A GamCare é uma organização sediada no Reino Unido que oferece aconselhamento, orientação e apoio prático a pessoas afetadas pelo jogo. As informações estão disponíveis em www.gamcare.org.uk, e sua linha de apoio confidencial pode ser contatada pelo número 0845 6000 133. Jogadores fora do Reino Unido podem entrar em contato com a GamCare para obter informações sobre organizações de apoio em outras jurisdições.

A Gamblers Anonymous é uma comunidade internacional que utiliza um programa de recuperação de 12 passos para pessoas que desejam parar de jogar compulsivamente. Há reuniões disponíveis em muitos países, e os membros se apoiam mutuamente por meio de experiências compartilhadas.

A Gambling Therapy oferece apoio e aconselhamento on-line para pessoas afetadas negativamente pelo jogo. Seus serviços estão disponíveis na Grã-Bretanha e internacionalmente, e informações podem ser encontradas em www.gamblingtherapy.org.

Restrições de acesso à internet

Pessoas abaixo da idade legal para jogos de azar não estão autorizadas a usar nossos serviços de apostas. Podemos solicitar comprovação de idade de qualquer usuário registrado a qualquer momento e suspender a conta até que documentação satisfatória seja fornecida. Se confirmarmos que um usuário violou as restrições de idade, a conta poderá ser congelada e os ganhos poderão ser confiscados.

Para apoiar o cumprimento das restrições de idade, aplicamos as seguintes medidas:

• durante o registro, os usuários são claramente informados de que os serviços não estão disponíveis para menores de idade;

• ao criar uma conta, os usuários devem informar sua data de nascimento e podem ser obrigados a apresentar documentos que confirmem que estão legalmente autorizados a apostar;

• materiais de marketing e promocionais destinam-se apenas a pessoas legalmente autorizadas a participar de jogos de azar. Qualquer tentativa de direcionamento a usuários menores de idade é contrária a esta Política.

Softwares de filtragem e bloqueio podem ajudar a impedir o acesso a sites de apostas. Se o seu dispositivo for compartilhado com menores, com pessoas que não estejam legalmente autorizadas a se registrar ou apostar, ou com alguém que tenha optado pela autoexclusão, recomendamos considerar soluções de controle parental ou bloqueio, como:

• Net Nanny: www.netnanny.com

• CyberPatrol: www.cyberpatrol.com

• GamBlock: www.gamblock.com

Se identificarmos uma pessoa menor de 18 anos usando o site, os ganhos poderão ser confiscados, os fundos relevantes poderão ser congelados e os depósitos feitos por um menor poderão ser devolvidos quando apropriado. Também poderemos notificar a autoridade competente ou a instituição relevante, se exigido.

Dicas úteis para o jogo responsável

Antes de fazer apostas, recomendamos manter os seguintes princípios em mente para que o jogo continue sendo agradável e não afete negativamente outras áreas da sua vida:

Defina um limite de depósito

Decida antecipadamente quanto você pode gastar com base em suas circunstâncias financeiras pessoais. Use apenas dinheiro que você destinou ao entretenimento.

Não tente recuperar perdas

Evite aumentar suas apostas ou assumir riscos desnecessários na tentativa de recuperar perdas anteriores. As apostas não devem ser tratadas como fonte de renda.

Defina um limite de tempo

Escolha quanto tempo deseja dedicar às apostas e pare quando esse tempo terminar. O jogo deve permanecer equilibrado com outros interesses e responsabilidades.

Aposte apenas quando puder tomar decisões claras

Não jogue quando estiver muito estressado, deprimido, sob pressão ou sob efeito de medicamentos, drogas ou álcool.

Faça pausas regulares

Interrompa sua atividade se você se sentir cansado, distraído, emocionalmente abalado ou incapaz de se concentrar.

Use apenas uma conta

Manter uma única conta ajuda você a ter uma visão mais clara do tempo e do dinheiro que gasta com jogos de azar. Criar várias contas pode reduzir sua capacidade de monitorar sua atividade e pode violar nossas regras.

Observe que, se determinarmos que você não atende aos requisitos de idade aplicáveis, os ganhos poderão ser confiscados. Os fundos poderão ser congelados, os depósitos feitos por um menor poderão ser devolvidos quando apropriado, e o caso poderá ser comunicado à instituição ou autoridade relevante.

Informações e contato

Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar você por e-mail em [email protected], sem custo adicional para você.

Não divulgaremos informações sobre você a terceiros sem o seu consentimento, exceto quando a divulgação for exigida ou permitida por lei, regulamento ou autoridade competente.