Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel

Wir verpflichten uns dazu, Wettaktivitäten sicher und transparent zu gestalten und innerhalb der von jedem Spieler selbst gewählten Grenzen zu halten. Diese Richtlinie erläutert die Instrumente, Schutzmaßnahmen und Hilfsangebote, die Spielern dabei helfen, unsere Dienste wie vorgesehen als Form der Unterhaltung zu nutzen und das Risiko glücksspielbedingter Schäden zu verringern.

Behalten Sie die Kontrolle

Wetten sollten eine Freizeitaktivität bleiben und nicht als Möglichkeit verstanden werden, Geld zu verdienen oder finanzielle Probleme zu lösen. Für manche Menschen kann Glücksspiel schwer kontrollierbar werden und emotionale, soziale oder finanzielle Schäden verursachen. Wir empfehlen jedem Spieler, sein Verhalten regelmäßig zu überprüfen und so früh wie möglich Unterstützung zu suchen, wenn Wetten keinen Spaß mehr machen oder nicht mehr beherrschbar sind.

Wenn Sie befürchten, dass Glücksspiel Ihr Leben beeinträchtigen könnte, gehen Sie bitte die folgenden Fragen durch und füllen Sie, sofern hilfreich, den Selbsttest von Gamblers Anonymous unter https://gamblersanonymous.org/20-questions/ aus:

1. Haben Sie jemals gedacht, dass Sie die Zeit oder das Geld, das Sie für Glücksspiel aufwenden, reduzieren sollten?

2. Haben Kommentare oder Kritik anderer Personen zu Ihrem Glücksspiel Sie jemals gereizt oder defensiv reagieren lassen?

3. Haben Sie wegen Ihres Glücksspielverhaltens Schuldgefühle empfunden?

4. Haben Sie nach dem Glücksspiel Reue oder Belastung empfunden?

5. Haben Sie jemals gleich morgens oder kurz nach einem Verlust gespielt, um sich zu beruhigen oder verlorenes Geld zurückzugewinnen?

Einordnung Ihrer Antworten:

• 0 „Ja“-Antworten: Die Anzeichen deuten auf ein geringes Risiko für glücksspielbedingte Probleme hin.

• 1 „Ja“-Antwort: Es kann ein moderates Risikoniveau bestehen; eine weitere Überprüfung Ihres Verhaltens kann sinnvoll sein.

• 2 oder mehr „Ja“-Antworten: Die Anzeichen deuten auf ein höheres Risiko hin; wir empfehlen dringend, professionellen Rat oder Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

Schutz gefährdeter Spieler

Wir möchten ein Umfeld bereitstellen, in dem berechtigte Erwachsene Wettangebote sicher nutzen können. Einige Spieler benötigen aufgrund ihres Alters, ihrer persönlichen Umstände oder ihres Wettverhaltens möglicherweise zusätzlichen Schutz; wir ergreifen Maßnahmen, um solche Spieler zu erkennen und zu unterstützen.

Im Sinne dieser Richtlinie kann ein gefährdeter Spieler eine Person sein, die:

• unter 18 Jahre alt ist;

• glaubt, ihr Glücksspiel nicht mehr kontrollieren zu können;

• darum gebeten hat, das Glücksspiel einzustellen, einen Ausschluss beantragt hat oder zuvor von der Nutzung von Wettangeboten ausgeschlossen bzw. eingeschränkt wurde;

• unter erheblichem finanziellen Druck, Zahlungsunfähigkeit oder Insolvenz leidet.

Wenn einer dieser Umstände auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Bevor wir bestimmte Einschränkungen oder Unterstützungsmaßnahmen anwenden, können wir angemessene Nachweise oder zusätzliche Informationen anfordern. Eine solche Anfrage wird sorgfältig, respektvoll und im Einklang mit den geltenden Datenschutzanforderungen behandelt.

Wir können außerdem interne Überwachungs- und Risikoerkennungstools einsetzen, um Verhalten zu identifizieren, das auf Kontrollverlust oder mögliche Schäden hindeuten könnte. Gegebenenfalls können wir den Spieler kontaktieren, Informationen zu Tools für sichereres Glücksspiel bereitstellen oder Schutzmaßnahmen ergreifen. Wir verbessern unsere Prozesse zur Erkennung von Risiken und zur Unterstützung gefährdeter Spieler kontinuierlich.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss steht Spielern zur Verfügung, die das Glücksspiel für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft einstellen müssen. Wird ein Selbstausschluss aktiviert, sperrt der Spieler freiwillig den Zugriff auf sein Konto und kann für die gewählte Dauer nicht an Wettaktivitäten teilnehmen.

Verfügbare Zeiträume für den Selbstausschluss:

• 1 Jahr

• 3 Jahre

• 5 Jahre

• 10 Jahre

• Lebenslang, d. h. dauerhafter Ausschluss

Aktivierung des Selbstausschlusses

Sie können den Selbstausschluss über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme unter [email protected] aktivieren. Nach Aktivierung des Antrags wird das Konto gesperrt, und der Zugriff bleibt bis zum Ablauf des gewählten Zeitraums nicht verfügbar. Während des Selbstausschlusses senden wir Ihnen keine Werbemitteilungen oder Marketingbenachrichtigungen.

Um die Reaktivierung des Kontos nach Ablauf des Ausschlusszeitraums zu beantragen, müssen Sie einen schriftlichen Antrag stellen. Bevor wir den Zugriff wiederherstellen, können wir Sie an die verfügbaren Tools für sichereres Glücksspiel erinnern und Sie dazu ermutigen, einen Selbsttest auszufüllen, damit die Entscheidung bewusst getroffen wird.

Ein einmal begonnener Selbstausschluss kann nicht aufgehoben oder verkürzt werden. Ein lebenslanger Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Der Selbstausschluss soll Spielern helfen, die Kontrolle zurückzugewinnen und weitere glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Sich vorübergehend oder dauerhaft vom Wetten zurückzuziehen, ist eine wichtige Schutzmaßnahme, wenn Glücksspiel keine sichere Form der Unterhaltung mehr ist.

Auszeit

Eine Auszeit ist eine kurzfristige Pause, die Ihnen Abstand vom Wetten verschafft. Solange die Auszeit aktiv ist, können Sie keine Wetten platzieren und keine Einzahlungen auf Ihr Konto vornehmen.

Verfügbare Auszeiten:

• 24 Stunden

• 7 Tage

• 1 Monat

• 3 Monate

Sie können eine Auszeit direkt über Ihre Kontoeinstellungen starten. Die Einschränkung wird automatisch angewendet und tritt sofort in Kraft. Während dieser Zeit sind Wettaktivitäten, einschließlich Einzahlungen und Platzierung von Wetten, nicht verfügbar. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich; der gewählte Zeitraum muss ablaufen, bevor der Zugriff wieder möglich ist.

Die Auszeit ist als vorübergehende Pause gedacht. Sie ermöglicht es Spielern, über ihr Glücksspielverhalten nachzudenken und vor der Rückkehr zur Plattform eine wohlüberlegte Entscheidung zu treffen. Nach Ablauf des gewählten Zeitraums kann das Konto ohne weitere Maßnahmen wieder genutzt werden, sofern keine anderen Einschränkungen gelten.

Einzahlungslimits

Das Festlegen von Limits ist eine der praktischsten Möglichkeiten, Wetten innerhalb eines gewählten Budgets zu halten. Wir stellen Tools bereit, mit denen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen können, sodass Sie im Voraus entscheiden, wie viel Sie ausgeben möchten.

Einzahlungslimits können in Ihrem Konto erstellt oder geändert werden. Ein Antrag auf Senkung eines Limits wird sofort angewendet. Ein Antrag auf Erhöhung eines Limits wird erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam, damit Sie die Änderung noch einmal überdenken können, bevor sie aktiv wird.

Behandlung von Glücksspielsucht

GambleAware bietet vertrauliche Informationen, Orientierung und Unterstützungsressourcen für Menschen, die von glücksspielbedingten Schäden betroffen sind. Die Arbeit von GambleAware konzentriert sich auf Aufklärung, Prävention, Behandlung und die Verringerung glücksspielbedingter Risiken.

GamCare ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Organisation, die Beratung, Empfehlungen und praktische Unterstützung für Menschen anbietet, die von Glücksspiel betroffen sind. Informationen finden Sie unter www.gamcare.org.uk; die vertrauliche Hotline ist unter 0845 6000 133 erreichbar. Spieler außerhalb des Vereinigten Königreichs können GamCare kontaktieren, um Informationen über Unterstützungsorganisationen in anderen Rechtsordnungen zu erhalten.

Gamblers Anonymous ist eine internationale Gemeinschaft, die ein 12-Schritte-Genesungsprogramm für Menschen anbietet, die mit zwanghaftem Glücksspiel aufhören möchten. Treffen finden in vielen Ländern statt; die Mitglieder unterstützen einander durch gemeinsame Erfahrungen.

Gambling Therapy bietet Online-Unterstützung und Beratung für Menschen, die durch Glücksspiel negativ betroffen sind. Die Dienste stehen in Großbritannien und international zur Verfügung; Informationen finden Sie unter www.gamblingtherapy.org.

Beschränkungen des Internetzugangs

Personen unterhalb des gesetzlichen Mindestalters für Glücksspiel dürfen unsere Wettangebote nicht nutzen. Wir können von jedem registrierten Nutzer jederzeit einen Altersnachweis verlangen und das Konto aussetzen, bis zufriedenstellende Unterlagen vorgelegt wurden. Wenn wir bestätigen, dass ein Nutzer gegen die Altersbeschränkungen verstoßen hat, kann das Konto eingefroren werden, und Gewinne können verfallen.

Zur Unterstützung der Einhaltung von Altersbeschränkungen wenden wir die folgenden Maßnahmen an:

• Bei der Registrierung werden Nutzer klar darüber informiert, dass die Dienste minderjährigen Personen nicht zur Verfügung stehen;

• bei der Erstellung eines Kontos müssen Nutzer ihr Geburtsdatum angeben und können verpflichtet werden, Unterlagen vorzulegen, die bestätigen, dass sie rechtlich zum Wetten berechtigt sind;

• Marketing- und Werbematerialien richten sich ausschließlich an Personen, die gesetzlich zum Glücksspiel berechtigt sind. Jeder Versuch, minderjährige Nutzer anzusprechen, widerspricht dieser Richtlinie.

Filter- und Sperrsoftware kann dazu beitragen, den Zugriff auf Wettwebsites zu verhindern. Wenn Ihr Gerät mit Minderjährigen, mit Personen, die nicht gesetzlich zur Registrierung oder zum Wetten berechtigt sind, oder mit einer Person geteilt wird, die einen Selbstausschluss gewählt hat, empfehlen wir, Lösungen zur elterlichen Kontrolle oder Sperrung in Betracht zu ziehen, zum Beispiel:

• Net Nanny: www.netnanny.com

• CyberPatrol: www.cyberpatrol.com

• GamBlock: www.gamblock.com

Wenn wir feststellen, dass eine Person unter 18 Jahren die Website nutzt, können Gewinne verfallen, entsprechende Gelder eingefroren und von einem Minderjährigen getätigte Einzahlungen gegebenenfalls zurückerstattet werden. Außerdem können wir, sofern erforderlich, die zuständige Behörde oder relevante Institution benachrichtigen.

Hilfreiche Hinweise für verantwortungsvolles Glücksspiel

Bevor Sie Wetten platzieren, empfehlen wir, die folgenden Grundsätze zu beachten, damit Glücksspiel angenehm bleibt und andere Lebensbereiche nicht negativ beeinträchtigt:

Legen Sie ein Einzahlungslimit fest

Entscheiden Sie im Voraus, wie viel Sie sich auf Grundlage Ihrer persönlichen finanziellen Umstände leisten können auszugeben. Verwenden Sie nur Geld, das Sie für Unterhaltung vorgesehen haben.

Jagen Sie Verlusten nicht hinterher

Vermeiden Sie es, Ihre Einsätze zu erhöhen oder unnötige Risiken einzugehen, um frühere Verluste auszugleichen. Wetten sollten nicht als Einkommensquelle betrachtet werden.

Legen Sie ein Zeitlimit fest

Legen Sie fest, wie lange Sie wetten möchten, und hören Sie auf, wenn diese Zeit verstrichen ist. Glücksspiel sollte mit anderen Interessen und Verantwortlichkeiten im Gleichgewicht bleiben.

Wetten Sie nur, wenn Sie klare Entscheidungen treffen können

Spielen Sie nicht, wenn Sie stark gestresst, deprimiert, unter Druck oder durch Medikamente, Drogen oder Alkohol beeinflusst sind.

Machen Sie regelmäßige Pausen

Unterbrechen Sie Ihre Aktivität, wenn Sie müde, abgelenkt, emotional belastet oder nicht in der Lage sind, sich zu konzentrieren.

Nutzen Sie nur ein Konto

Ein einzelnes Konto hilft Ihnen, einen besseren Überblick über die Zeit und das Geld zu behalten, die Sie für Glücksspiel aufwenden. Die Erstellung mehrerer Konten kann Ihre Fähigkeit verringern, Ihre Aktivität zu überwachen, und kann gegen unsere Regeln verstoßen.

Bitte beachten Sie, dass Gewinne verfallen können, wenn wir feststellen, dass Sie die geltenden Altersanforderungen nicht erfüllen. Gelder können eingefroren, von einem Minderjährigen getätigte Einzahlungen gegebenenfalls zurückerstattet und der Sachverhalt der zuständigen Institution oder Behörde gemeldet werden.

Informationen und Kontakt

Unser Support-Team steht Ihnen per E-Mail unter [email protected] ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Wir geben Informationen über Sie nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter, es sei denn, eine Offenlegung ist gesetzlich, regulatorisch oder durch eine zuständige Behörde vorgeschrieben oder erlaubt.